Mandat simple ou exclusif : répondre aux vendeurs

La différence tient au nombre d'acteurs autorisés à vendre. Avec un mandat simple, le propriétaire confie la vente à plusieurs agences et peut vendre lui-même ; avec un mandat semi-exclusif, une seule agence est mandatée mais le propriétaire garde le droit de vendre seul ; avec un mandat exclusif, seule l'agence choisie peut vendre. C'est l'une des questions que les vendeurs posent le plus souvent, au téléphone comme sur le site, et un assistant peut y répondre à partir de vos propres modèles de mandat.

Les trois mandats, d'après justice.fr

La même fiche (mise à jour le 12/09/2025) rappelle les règles communes :

• le mandat de vente est écrit, signé par le vendeur et en cours de validité ; sa durée est « généralement de 3 mois » ;
• seul un titulaire de la carte professionnelle « T » (transaction) peut le signer ;
• tous les mandats sont inscrits par ordre chronologique sur un registre tenu par l'agent ;
• pour avoir droit à sa commission, l'agent doit détenir la carte, avoir un mandat écrit signé avant la mise en relation et avoir accompli sa mission ; les honoraires sont versés après la signature de l'acte définitif chez le notaire ;
• l'agent informe son client de la fin de sa mission au plus tard 8 jours après l'opération ;
• le bon de visite n'a pas la valeur d'un mandat.

Ce que l'assistant répond au vendeur

Le vendeur ne cherche pas un cours de droit. Il veut savoir ce qui change pour lui. L'assistant peut :

• expliquer les trois formules avec le tableau ci-dessus ;
• dire quelles formules l'agence propose, et à quelles conditions, d'après vos documents commerciaux ;
• rappeler qu'aucun mandat ne se conclut dans la fenêtre de discussion : le mandat est un écrit signé, préparé par un négociateur habilité ;
• proposer un rendez-vous ou un rappel.

Ce qu'il ne doit pas faire : recommander une formule au vendeur, promettre un délai de vente ou un prix. Le choix du mandat fait partie de l'échange avec le négociateur, qui connaît le bien et le marché.

Ce que l'assistant répond à l'équipe

En interne, les questions sont plus pratiques. Un nouveau négociateur demande où se trouve le dernier modèle de mandat exclusif, qui attribue le numéro du registre, quelles pièces joindre, ou qui prévient le vendeur à la fin de la mission. Un assistant nourri de votre procédure interne répond en citant le document et sa version.

Documents à lui confier

1. Vos modèles de mandat (simple, semi-exclusif, exclusif), dans leur dernière version datée.
2. Votre procédure d'inscription au registre des mandats : qui inscrit, quand, avec quel outil.
3. Votre argumentaire écrit sur les formules proposées, s'il existe, validé par la direction.
4. La fiche justice.fr citée ici, comme base commune.

Ne lui confiez pas le registre lui-même ni les mandats signés : ce sont des données de clients, qui n'ont rien à faire dans un outil de réponse. Pour suivre les échéances et les volumes de mandats, c'est un autre usage, celui de l'analyse de données de l'agence.

Les vendeurs posent ensuite la question des diagnostics : voir les diagnostics obligatoires pour vendre.